Bienvenue sur la page de politique de retour et de remboursement de Vonado. Avant de procéder au retour d’un produit, nous vous demandons de lire attentivement et de comprendre les instructions suivantes.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et nous nous efforçons de fournir un service client exceptionnel tout au long du processus de retour.
Comment annuler ma commande ?
Si vous décidez d’annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe à [email protected] pour nous informer de votre décision.
Si le colis n’a pas encore été expédié vers le centre de distribution, nous pouvons annuler votre commande rapidement et sans problème.
Si le colis est actuellement en transit vers le centre de distribution ou s’il est déjà arrivé, nous ferons tout notre possible pour récupérer le colis et annuler votre commande.
Cependant, si la récupération n’est pas possible, vous devrez nous retourner le colis dès que vous le recevrez.
Une fois que le colis est déjà avec le transporteur, malheureusement, nous ne pouvons pas annuler la commande car il est au-delà de notre capacité à retourner le colis à ce stade. Dans ce cas, vous devrez procéder au retour du colis une fois qu’il vous sera livré.
Est-il possible de refuser la livraison de mon colis ?
En bref, si vous avez changé d’avis sur votre commande et que vous souhaitez un remboursement, veuillez accepter la livraison du colis et procéder à son renvoi. Refuser la livraison du colis entraînera son stockage chez le transporteur pendant quelques jours, après quoi il sera renvoyé à une agence de transport ou à un centre de distribution et finalement détruit. Le colis ne nous sera pas renvoyé. Dans un tel scénario, nous ne pourrons pas vous offrir de remplacement ou émettre un remboursement.
Qui doit prendre en charge les frais d’expédition de retour ?
Si nous vous avons envoyé par erreur le mauvais article, nous prendrons en charge tous les frais de retour associés au processus. Cependant, si vous avez changé d’avis concernant un achat, vous devrez prendre en charge tous les frais de retour.
Lors du retour d’un colis, il est essentiel d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi pour garantir une livraison sécurisée. Une fois que vous avez expédié le retour, veuillez nous fournir rapidement le numéro de suivi. Cela nous permettra de suivre l’expédition du retour et de faciliter le processus.
Politique d’échange et de retour des articles :
Problèmes de qualité : Si les articles présentent des problèmes de qualité dus à notre erreur dans les 15 jours suivant la livraison de la commande, vous serez éligible à un échange (à condition que le problème ne soit pas dû à des dommages causés intentionnellement après les tests). Toutefois, veuillez noter que les remboursements ne seront pas pris en charge dans ce cas.
Problèmes de qualité : En cas de problèmes de qualité, vous pouvez retourner votre article dans les 7 jours suivant la livraison de la commande.
Articles défectueux : Si vous soupçonnez un article défectueux dans votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected], et nous vérifierons les détails du défaut. Veuillez inclure votre numéro de commande, ainsi que le(s) numéro(s) d’article que vous souhaitez retourner.
Produits endommagés lors du transport : Les produits endommagés pendant le transport doivent être signalés à [email protected] dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise. Nous vous déconseillons vivement d’ouvrir le colis s’il semble avoir été endommagé pendant le transport.
Veuillez noter que si vous avez déjà commencé à assembler les ensembles, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas accepter le retour, car cela affectera la revente.
Comment retourner les colis ?
Pour retourner les colis, veuillez suivre ces étapes :
Contactez-nous via la page “Contactez-nous” sur notre site web, et nous vous répondrons dans les 24 heures pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00).
Note : Les articles défectueux peuvent être échangés dans les 15 jours suivant la livraison de la commande. Nous conseillons aux clients de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que les articles soient confirmés en bon état (non utilisés). Notre équipe de support client peut vous demander de fournir une photo ou une vidéo montrant le défaut du produit et l’emballage d’origine à des fins de recherche et pour vous aider avec toutes les questions liées au produit ou à la commande. Veuillez vous assurer que les images sont bien éclairées et prises de près à moyenne distance pour une identification et une vérification correctes des problèmes.
Après avoir reçu notre réponse, veuillez envoyer le colis de retour à notre bureau de retour désigné selon les instructions. Le non-respect de cette étape pourrait nous empêcher de traiter le retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements seront crédités sur votre compte PayPal dans un délai de 1 à 3 jours après réception du colis retourné. Vous recevrez 2 e-mails de confirmation, un de PayPal et un de Vonado. Pour vérifier votre remboursement, vous pouvez consulter votre compte PayPal ou contacter directement PayPal.
Adresse de retour :
Pour initier le processus de retour de votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected]. Notre équipe de support client vous guidera tout au long des étapes nécessaires et vous fournira des instructions supplémentaires.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à garantir une expérience de retour fluide et satisfaisante pour nos précieux clients.
