Vous avez récemment acheté des cosmétiques, du parfum ou tout autre produit de la célèbre marque “Yves Rocher” et vous souhaitez obtenir un échange ou un remboursement ? Pas de panique, vous avez plusieurs options pour retourner tout ou partie de votre commande, que ce soit par envoi postal ou en vous rendant directement en magasin.
Retour, échange et remboursement d’une commande Yves Rocher
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande Yves Rocher. Pour cela, il vous suffit de signaler votre décision au groupe Yves Rocher en remplissant le formulaire de rétractation. Vous avez jusqu’à la fin de ce délai pour retourner votre colis. Assurez-vous que chaque produit soit dans son emballage d’origine et en parfait état. En procédant ainsi, vous bénéficierez de l’échange de votre/vos produit(s) dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. En ce qui concerne le remboursement, celui-ci peut être effectué dès réception de votre colis par Yves Rocher ou dès que vous fournissez la preuve de son envoi. Les conditions de retour vous offrent deux options.
Par voie postale : service client Yves Rocher
- Retour complet de la commande : Yves Rocher vous rembourse le prix du colis ainsi que les frais d’envoi éventuels (au tarif standard). Les frais de retour restent à votre charge.
- Retour partiel de la commande : l’enseigne Yves Rocher vous rembourse le prix du ou des produits concernés. Les frais d’envoi ne sont pas remboursés et les frais de retour restent à votre charge.
- Retour d’un produit dû à la responsabilité d’Yves Rocher : dans ce cas, l’enseigne vous rembourse le prix du produit, les frais d’envoi et les frais de retour.
En magasin Yves Rocher
Si vous préférez, vous pouvez également effectuer un retour en vous rendant dans l’un des magasins Yves Rocher en France métropolitaine (à l’exception de certains points de vente). Vous devrez présenter votre facture d’achat et retourner votre/vos produit(s) dans un délai de 30 jours. Ce service, spécialement conçu pour les produits de beauté du “Livre Vert”, est indépendant du droit de rétractation Yves Rocher. En magasin, vous aurez le choix entre :
- L’échange d’un produit au même tarif pratiqué par le magasin Yves Rocher à ce moment-là.
- Le choix d’un autre produit plus cher en payant la différence, selon les moyens de paiement acceptés par Yves Rocher.
- La possibilité d’obtenir un avoir, utilisable uniquement dans le magasin Yves Rocher émetteur.
Il est important de noter que les produits Yves Rocher achetés en ligne ne sont pas remboursables en magasin.
Comment expédier votre commande Yves Rocher ?
Si vous décidez de retourner votre colis par voie postale, veuillez l’adresser à l’adresse suivante :
YVES ROCHER
Service Client
56201 La Gacilly cedex
Si vous avez des questions ou des demandes particulières, le service client Yves Rocher reste à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h au numéro suivant : 0 805 023 040 (service et appel gratuits).
Avec ces différentes options de retour et d’échange, vous pouvez être sûre d’obtenir satisfaction et de profiter pleinement de votre expérience d’achat chez Yves Rocher. N’hésitez pas à contacter le service client en cas de besoin, ils sont là pour vous aider !
Maintenant, à vous de jouer et de faire valoir vos droits en toute simplicité !
