Vous avez constaté une erreur après avoir effectué votre commande chez Autodoc et vous souhaitez annuler votre achat, mais vous ne savez pas comment procéder ?
Le délai de livraison prévu est passé et vous ne souhaitez plus recevoir le produit ?
Vous n’êtes pas satisfait de la marchandise que vous avez reçue et vous souhaitez la retourner pour obtenir un remboursement ?
Pour annuler une commande Autodoc, vous devez contacter le service client de la marque.
Cela vous permettra également de modifier votre achat ou de demander un retour.
Découvrez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour contacter le service client Autodoc France et demander l’annulation de votre commande.
Comment contacter le service client Autodoc et annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler une commande Autodoc, vous pouvez joindre le service client de l’enseigne par différents moyens de communication.
Cela vous permettra de demander une annulation ou un retour, selon que votre colis a déjà été expédié ou non.
Voici comment procéder en fonction de l’état de votre commande :
Commande payée et pas encore expédiée : Demandez une annulation via le chat en ligne
Si vous remarquez une erreur dans votre commande après avoir effectué le paiement, vous pouvez annuler votre achat en contactant le support client Autodoc via le chat en ligne.
Pour cela, rendez-vous sur le site www.auto-doc.fr.
Ensuite, cliquez sur la bulle de chat en bas à droite de la page d’accueil de la plateforme.
Appuyez sur ” Démarrer le chat en direct “.
Remplissez les informations requises (Votre prénom et adresse e-mail).
Enfin, cliquez sur le bouton en bas du formulaire pour lancer la conversation.
Un conseiller sera à votre disposition.
Il vous demandera votre numéro de commande ainsi que le motif de l’annulation.
Renseignez ces informations pour faciliter le travail du consultant.
Marchandise expédiée : Refusez le colis lors de la livraison
Pour vérifier le statut de votre achat, connectez-vous à votre compte en ligne, dans la rubrique ” Mes commandes “.
Si vous voyez la mention ” La commande a été prise en charge par le transporteur “, cela signifie que la marchandise a déjà quitté les entrepôts de l’entreprise.
Pour vous rétracter, vous pouvez donc refuser le colis lors de la livraison, sans avoir besoin de contacter l’assistance.
Vous serez alors remboursé du prix des articles commandés.
Le remboursement sera effectué dès réception du colis retourné par la marque.
Il sera effectué selon la même méthode que celle utilisée pour le paiement initial.
J’ai reçu mon colis : Comment contacter le service client pour me rétracter ?
Vous avez reçu votre colis, mais lorsque vous ouvrez le carton, vous constatez l’une des erreurs suivantes : articles endommagés, défauts de fabrication, produits non conformes à la commande…
Dans ce cas, vous pouvez vous rétracter et retourner les articles concernés dans les quatorze jours suivant la réception de votre colis.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer la société de votre décision.
Pour cela, vous pouvez prendre contact avec le service client Autodoc de l’une des manières suivantes :
- Par téléphone : +33 9 77 55 52 03
- Par e-mail : info(@)auto-doc.fr
- Par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse :
AUTODOC SE, Josef-Orlopp-Straße 55, 10365 Berlin, Allemagne
Si vous ne savez pas comment formuler votre demande, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur le site officiel de l’enseigne. Vous le trouverez en bas de la page https://www.auto-doc.fr/services/annulation.
Vous devez ensuite retourner la marchandise en question à la marque pour obtenir un remboursement.
Il est important de noter que cette procédure est également valable pour l’annulation de votre commande si l’obligation de livraison n’est pas respectée à la date indiquée ou dans le délai prévu.
Procédure de retour et de remboursement chez Autodoc :
Vous avez informé le service client de votre décision de rétractation ? Vous disposez désormais de 14 jours pour retourner le(s) article(s) en question à l’entreprise.
Ce délai peut être prolongé jusqu’à 200 jours, si vous activez l’option “Commande Sécurisée” à la dernière étape de votre processus de commande.
Pour effectuer le retour, vous devez emballer les articles en question dans leurs cartons d’origine.
Imprimez ensuite le formulaire de retour reçu par e-mail de la part du service clientèle d’Autodoc.
Placez-le dans la boîte d’expédition et joignez votre facture de commande imprimée.
Collez ensuite l’étiquette de retour sur votre colis. (Vous trouverez cette étiquette dans le mail reçu de la marque suite à l’acceptation de votre demande de rétractation.)
Enfin, renvoyez la marchandise concernée à l’adresse suivante :
AUTODOC SE (Retoure – Lager R) Rhinstrasse 132, 12681 Berlin, Allemagne
Remarque : Des dispositions de renvoi peuvent être exigées selon la nature des produits à retourner. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page www.auto-doc.fr/services/annulation.
La marque vous remboursera la totalité des sommes que vous avez versées, y compris les frais de livraison de la commande.
Vous recevrez ce remboursement au plus tard 14 jours après avoir informé l’entreprise de votre décision de rétractation.
Vos fonds seront ensuite transférés en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un mode différent.
