Quelle est la politique de remboursement chez Shein ?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de l’un ou plusieurs des articles que vous avez commandés chez Shein, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 60 jours après la date d’achat.
- Les articles doivent être en excellent état et renvoyés dans leur emballage d’origine. Les articles abîmés, déchirés ou tâchés ne sont ni échangeables ni remboursables.
- Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés et ne sont pas éligibles à la politique de remboursement. Il s’agit de la lingerie, des bodys, des vêtements de nuit, des bijoux et des accessoires (à l’exception des écharpes, des sacs et des couvertures sirène).
- Si vous avez souscrit au service de retour premium pour 1,99 €, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé pour le renvoi des articles. Dans le cas contraire, un montant de 4,50 € sera déduit de votre remboursement total.
- Les frais de livraison et d’assurance ne sont pas remboursables.
Comment obtenir le remboursement d’une commande passée chez Shein ?
Pour demander votre remboursement sur Shein :
- Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique “Mes commandes”.
- Cliquez ensuite sur “Retour pour un remboursement”. Sélectionnez les articles à renvoyer et précisez la raison du retour.
- Une fois votre commande envoyée, vous recevrez une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis.
- Emballez soigneusement vos articles dans leurs emballages d’origine, remettez-les dans le colis et fermez-le correctement.
- Déposez votre colis dans un point relais Mondial Relay.
Votre remboursement sera automatiquement crédité sur votre Portefeuille Shein. Vous pourrez l’utiliser pour déduire le montant de l’une de vos prochaines commandes ou le transférer sur votre compte bancaire.
Comment annuler une commande Shein pour éviter de demander un remboursement ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande à tout moment avant son expédition. Ainsi, vous n’aurez pas à retourner votre colis et attendre votre remboursement. Il est préférable d’annuler dès que possible, car une fois que votre commande est envoyée à l’adresse de livraison indiquée, l’annulation n’est plus possible.
Pour annuler votre commande Shein, suivez ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre espace personnel en utilisant vos identifiants.
- Rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes” en cliquant sur l’onglet de votre profil en haut à droite de votre écran.
- Vous serez redirigé(e) vers la page récapitulative de vos commandes en cours. Trouvez l’article que vous souhaitez annuler et cliquez simplement sur le bouton “Annuler la commande”.
- Shein vous demandera les raisons de l’annulation et vous demandera de confirmer une nouvelle fois. Une fois que vous aurez renseigné le motif de l’annulation, cliquez sur le bouton “Soumettre” pour confirmer.
- Voilà, votre annulation est confirmée. Aucun paiement par carte bancaire ne sera effectué pour cet article.
Comment contacter le service client Shein ?
Pour contacter le service client de Shein concernant une commande spécifique, voici comment procéder :
- Rendez-vous sur le site internet dans la rubrique “Mes commandes”.
- Cliquez ensuite sur l’onglet “Détails” de la commande en question.
- Vous pourrez accéder à la Foire aux questions proposée par Shein en cliquant sur l’onglet “Nous contacter” situé en bas de la page.
- Choisissez le thème général de votre question en cliquant sur la case correspondante à votre problème. Vous y trouverez certainement la réponse à la question déjà posée par de nombreux utilisateurs de Shein.
Vous pouvez également contacter le service client par chat (service disponible 24h/24 et 7j/7) ou par message, dans la rubrique “Nous contacter” du site internet. Cliquez simplement sur l’onglet “Service Clientèle”.
Quel est le délai de remboursement chez Shein ?
Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables après l’envoi de votre colis. Une fois le remboursement effectué, le service client de Shein vous enverra un e-mail de confirmation.
Conclusion et avis
Le remboursement sur Shein est très facile à obtenir, mais il est important de veiller à ce que les articles renvoyés soient en parfait état. Il peut être un peu difficile de joindre le service client par téléphone en direct, mais un conseiller peut vous rappeler rapidement. En tout cas, nous n’avons eu aucun problème avec le service client de Shein, qui est très performant et à l’écoute de sa clientèle. Si vous avez un problème avec votre commande, il est toujours possible de se faire rembourser par Shein.
