Pour répondre à cette question, je vous propose de suivre les 5 étapes clés pour mettre en place une veille concurrentielle, que cela soit sur le web ou dans le monde physique.
Pourquoi et comment mettre en place une veille concurrentielle ?
Dans un environnement économique de plus en plus compétitif, il est essentiel d’améliorer l’intelligence économique au sein d’une entreprise. En effet, la veille est souvent réalisée de manière non structurée, avec une remontée d’informations au petit bonheur la chance. Cet article s’adresse donc aux petites structures désireuses d’améliorer leur démarche d’intelligence économique. Toutes les entreprises font un peu d’intelligence économique, mais il s’agit généralement d’actions isolées qui sont mises en place au fur et à mesure des besoins, et qui aboutissent souvent à un amoncellement de données inutilisées.
Les 5 étapes pour structurer sa veille concurrentielle
Étape 1 : Identifier les utilisateurs et leurs besoins
Il est important de déterminer qui sont les utilisateurs potentiels de la veille concurrentielle. Il faut donc faire un inventaire des utilisateurs possibles et sélectionner les utilisateurs cibles. Ces derniers seront les “clients” de la veille et il est essentiel de comprendre leurs besoins en information et comment celle-ci sera utilisée. Une bonne pratique consiste à faire un bilan du positionnement de l’entreprise grâce à la veille, à contrer la concurrence au quotidien avec des fiches concurrents et à rassembler les informations lors de réunions trimestrielles.
Étape 2 : Évaluer l’existant et identifier les nouveaux besoins
Il est important de recenser les sources d’informations existantes, de lister les concurrents majeurs et mineurs, et de comprendre comment les informations sont actuellement collectées et utilisées. Ce diagnostic permettra de déterminer quels besoins sont déjà couverts et quels besoins ne le sont pas. Il est également nécessaire de définir comment l’information sera stockée.
Étape 3 : Définir les priorités de la veille concurrentielle
Après avoir réalisé le diagnostic, il est crucial de prioriser les points à travailler. Cela peut consister à surveiller en priorité quelques concurrents majeurs ou à déterminer quels sont les critères d’importance stratégique de l’information. Une matrice peut être utilisée pour classer les informations et obtenir une vision synthétique.
Étape 4 : Concevoir le plan d’actions et mettre en place la veille concurrentielle
Une fois les priorités définies, il est temps de concevoir le plan d’actions pour coordonner la mise en place de la veille concurrentielle. Il faut déterminer quelles actions seront réalisées, qui sera responsable de la veille, comment l’information sera diffusée, quand les échéances du projet seront fixées et quel sera le budget nécessaire.
Étape 5 : Utiliser les outils pour la veille concurrentielle
Il existe plusieurs niveaux d’informations dans une veille concurrentielle. Les informations blanches sont publiques et peuvent être obtenues grâce à des abonnements aux newsletters des concurrents ou en suivant leurs comptes sur les réseaux sociaux. Les informations grises nécessitent des contacts plus directs avec des collaborateurs ou des revendeurs des concurrents. Quant aux informations noires, elles sont illégales et doivent être évitées.
En mettant en place une veille concurrentielle structurée, vous serez en mesure de mieux connaître vos concurrents, d’anticiper leurs actions et de prendre des décisions éclairées pour le développement de votre entreprise.
