Vous avez besoin de contacter NRJ Mobile ? Avant de choisir cet opérateur, vous souhaitez obtenir des informations ? Vous rencontrez un problème avec votre forfait NRJ Mobile ? Vous voulez connaître tous les moyens de contacter NRJ Mobile ? Découvrez notre guide complet qui vous présente toutes les options disponibles pour entrer en contact avec NRJ Mobile.
Contacter NRJ Mobile sans être client
NRJ Mobile étant un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO), il n’a pas de boutique physique. Donc, si vous n’êtes pas encore client chez NRJ Mobile et que vous souhaitez entrer en contact avec eux, il n’y a qu’une solution : le téléphone.
Vous pouvez contacter NRJ Mobile par téléphone en composant le numéro suivant : 09 69 39 03 11 (service commercial). Des conseillers sont à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés.
Vous êtes déjà client NRJ Mobile
Si vous êtes déjà client NRJ Mobile et que vous avez des questions sur votre facture, souhaitez changer de forfait ou contacter le service de résiliation, vous pouvez contacter le service client NRJ Mobile de deux manières différentes.
Contacter NRJ Mobile par téléphone
Pour contacter l’opérateur via votre téléphone portable NRJ Mobile, composez le numéro suivant : 675 200. Veuillez noter que cet appel sera facturé au prix d’un appel normal.
Si vous préférez contacter le service client NRJ Mobile à partir d’un téléphone fixe, composez le numéro suivant : 09 69 36 02 00. Cet appel ne sera pas surtaxé.
Que vous utilisiez votre téléphone portable ou une ligne fixe, les conseillers NRJ Mobile sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. Veuillez noter que le service client n’est pas disponible les jours fériés.
Contacter NRJ Mobile par courrier
Si vous êtes client chez NRJ Mobile et que vous préférez envoyer une lettre plutôt que de contacter par téléphone, vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
NRJ Mobile – Service Client
53098 Laval Cedex 09
Le service client NRJ Mobile sur les réseaux sociaux
Il est également possible de contacter le service client NRJ Mobile sur les réseaux sociaux. Que ce soit sur Facebook ou Twitter, des conseillers pourront répondre rapidement à vos questions concernant votre forfait mobile ou votre facture. Il vous suffit de vous rendre sur la rubrique de messagerie pour envoyer votre demande. Vous pouvez également demander à être rappelé par un conseiller.
Le service client NRJ Mobile sur les réseaux sociaux est accessible à tout moment, mais les conseillers ne répondront qu’entre 8h et 20h.
Insatisfait ? Contactez NRJ Mobile et son service consommateurs
Si vous avez déjà contacté NRJ Mobile et que vous n’êtes pas satisfait de la réponse que vous avez reçue, vous pouvez soumettre une réclamation par écrit en contactant le service consommateurs NRJ Mobile à l’adresse suivante : NRJ Mobile – Service Consommateurs TSA 42002 – 75087 Paris cedex 02.
En dernier recours : le Médiateur des communications électroniques
Si vous avez épuisé toutes les voies de recours internes chez NRJ Mobile et que vous n’êtes toujours pas satisfait des réponses obtenues, il vous reste une solution. Conformément à la charte de médiation, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques, qui essaiera de trouver une solution à votre problème. Pour le contacter, rendez-vous simplement sur son site.
L’espace client NRJ Mobile
Votre espace client NRJ Mobile vous permet d’accéder à différentes rubriques :
- Dans la rubrique “Mon Compte”, vous pouvez modifier vos coordonnées d’utilisateur, vos coordonnées bancaires ou encore votre code confidentiel.
- Dans la rubrique “Forfaits et Options”, vous pouvez modifier votre forfait mobile, souscrire ou résilier de nouvelles options, ou recharger votre forfait si nécessaire.
- La rubrique “Mobile” vous permet de changer de mobile, de le configurer, de demander une assistance après-vente et d’accéder aux offres de remboursement.
- La rubrique “Accessoires” vous permet de commander des accessoires pour votre mobile et d’accéder aux offres de remboursement correspondantes.
- Dans la rubrique “Factures”, vous pouvez consulter vos factures mensuelles, vos factures d’achat de mobiles et vos factures d’achat d’accessoires.
- La rubrique “Consommations” vous permet de suivre vos consommations et d’accéder aux détails et au bilan de vos consommations.
- Le service d’urgence vous permet de suspendre votre ligne (en cas de perte ou de vol notamment), de débloquer votre carte SIM, de demander une nouvelle carte SIM ou d’activer une nouvelle carte SIM.
L’assistance mobile pour contacter NRJ Mobile
Vous pouvez également trouver certaines réponses à vos questions dans la rubrique “Assistance” de votre espace client NRJ Mobile. Vous y trouverez des guides pour désimlocker votre mobile, activer votre carte SIM, modifier la date de prélèvement, changer d’offre, recharger votre forfait bloqué, résilier votre ligne, souscrire ou résilier une option, figurer dans l’annuaire universel, consulter la liste des pays étrangers que vous pouvez appeler en fonction de votre forfait, trouver des tutoriels pour utiliser la messagerie vocale visuelle, savoir que faire en cas de problème avec votre mobile, etc. Vous y trouverez également des guides pour les situations d’urgence, comme la perte ou le vol de votre mobile.
L’application mobile de NRJ Mobile
NRJ Mobile propose sa propre application mobile, disponible sur Android et sur iPhone.
Grâce à cette application, vous pouvez consulter et modifier les informations de votre compte, changer d’offre, souscrire ou résilier des options, consulter vos factures, et acheter un nouveau téléphone mobile ainsi que des accessoires. Vous pouvez également accéder à l’assistance mobile NRJ Mobile.
Rappel des forfaits NRJ Mobile
Pour obtenir des informations détaillées sur les forfaits NRJ Mobile, consultez notre dossier sur les forfaits NRJ Mobile.
Les forfaits NRJ Mobile sans engagement
Les principaux forfaits NRJ Mobile sans engagement sont les forfaits Woot. Tous ces forfaits utilisent le réseau mobile de Bouygues Telecom.
Tous les forfaits offrent des appels et des SMS/MMS illimités en France métropolitaine, dans l’Union européenne et dans les départements d’outre-mer (DOM), ainsi que de la data internet selon la formule choisie. La carte SIM est gratuite (ou facturée 1€ si vous choisissez un forfait sans mobile).
Le forfait box 4G NRJ Mobile
Grâce au forfait 4G Box NRJ Mobile (anciennement appelé 4G Pocket), vous pouvez vous connecter à internet en 4G chez vous, même si vous n’êtes pas éligible à l’ADSL ou à la fibre. NRJ Mobile vous fournit une box 4G avec 250Go de data internet disponibles (débit réduit au-delà) au prix de 26,99€/mois, avec un engagement de 12 mois.
Cette box 4G peut connecter jusqu’à une trentaine d’appareils simultanément. Pour 5€/mois supplémentaires, vous pouvez souscrire l’option Android TV avec votre box 4G.
Veuillez noter que vous devez être dans une zone couverte par le réseau 4G de Bouygues Telecom pour pouvoir utiliser la Box 4G NRJ Mobile.
Si vous souhaitez changer d’opérateur et trouver une offre avantageuse, appelez le 01 86 65 29 73. Un conseiller pourra vous orienter vers l’offre partenaire la plus adaptée à vos besoins. (Annonce – Service Selectra non partenaire de NRJ Mobile)
