Le modèle commercial du logiciel en tant que service (SaaS) est devenu extrêmement important pour les produits numériques tels que les outils CRM, les services de streaming et la plupart des logiciels informatiques basés sur le cloud. Les services SaaS tels que Microsoft Office, Zoom et Google Drive sont utilisés partout pour communiquer, partager et organiser les informations de manière plus efficace.
Les avantages du SaaS continueront de s’accumuler, et il n’y a aucun signe de ralentissement. Il est intéressant de noter que le nombre de start-ups SaaS connaîtra un taux de croissance annuel de 18 % en 2023.
Dans ce contexte, les principaux KPIs et métriques SaaS deviennent essentiels pour mesurer le succès de ces entreprises. Si vous êtes une jeune start-up SaaS, cet article discutera des meilleurs KPIs que vous devez suivre en 2023 et des étapes pour les mettre en œuvre dès aujourd’hui.
Qu’est-ce que le SaaS?
Le logiciel en tant que service est un moyen unique pour les entreprises de vendre leurs logiciels. Le principal attrait du SaaS est sa capacité à utiliser la technologie basée sur le cloud à la demande, sans que l’utilisateur ait besoin de procéder à une refonte complète de ses systèmes et processus.
Le modèle commercial du SaaS a ouvert la voie à une accessibilité accrue des logiciels coûteux pour le grand public. Il a également permis aux développeurs de mettre à jour leurs logiciels plus rapidement et plus efficacement, au lieu de le faire une fois tous les quelques années.
Pour comprendre l’ampleur de la croissance du marché après avoir rendu les logiciels plus accessibles, il suffit de regarder les chiffres. En 2022, la taille du marché du logiciel en tant que service était estimée à 251,17 milliards de dollars américains. Ce chiffre à lui seul est impressionnant, mais d’ici 2029, on estime qu’il augmentera pour atteindre 883,34 milliards de dollars américains.
Comment fonctionne le modèle commercial du SaaS?
Le modèle commercial du SaaS fonctionne de la manière suivante : le fournisseur de logiciels donne aux utilisateurs un accès à leur logiciel moyennant des frais mensuels ou annuels. Les utilisateurs ont ainsi un accès complet au logiciel du fournisseur aussi longtemps qu’ils continuent de payer pour le service.
La plupart des logiciels en tant que service ne sont pas contractuels, les utilisateurs peuvent donc cesser de payer et d’utiliser le service quand ils le souhaitent. De plus, la plupart des logiciels basés sur le SaaS proposent des périodes d’essai pour permettre aux utilisateurs de se familiariser avec le service avant de s’engager à payer pour le logiciel.
Comment les entreprises SaaS mesurent-elles leur performance?
Maintenant que vous comprenez ce qu’est le SaaS et comment il fonctionne, il est temps de vous pencher sur la manière dont les propriétaires d’entreprises mesurent leur performance. Il existe de nombreuses façons de mesurer la performance, mais il existe quelques différences essentielles dans la façon dont les entreprises SaaS mesurent leur performance avec des indicateurs clés de performance (KPIs).
L’accent des entreprises SaaS porte sur le nombre d’utilisateurs mensuels actifs et d’abonnements. Si les chiffres sont élevés, c’est bon. Si les chiffres sont mauvais, ce n’est pas bon. D’autres entreprises n’ont qu’à se concentrer sur la vente d’un produit une seule fois à autant de personnes que possible.
Les entreprises SaaS doivent se concentrer sur la rétention et s’assurer que leurs utilisateurs actifs continuent d’utiliser leur logiciel. Cette différence est cruciale. Les principaux KPIs qu’elles utilisent pour mesurer la performance sont la rétention des clients, le coût d’acquisition des clients, les revenus mensuels et la valeur à vie du client.
Ces KPIs seront toujours importants pour les entreprises SaaS lorsqu’elles mesureront leur performance, mais ce ne sont pas les seuls KPIs. Voici quelques autres KPIs importants auxquels les entreprises SaaS devraient prêter attention cette année.
Les KPIs les plus importants pour les entreprises SaaS
De nombreuses métriques et KPIs existent, mais se concentrer sur les plus importants est crucial pour la croissance de votre entreprise. Dans ce cas, ces KPIs se concentrent sur des informations importantes qui vous aideront à ajuster et à calculer vos stratégies SaaS. Voici les KPIs les plus importants que votre entreprise doit suivre.
Augmentez le nombre de vos visiteurs uniques mensuels
Les visiteurs uniques mensuels sont le premier KPI applicable à toutes les entreprises SaaS. Lorsque vous regardez la croissance, votre nombre de visiteurs uniques mensuels devient l’un des KPIs les plus importants à votre disposition. Voici ce que vous devez savoir à ce sujet.
Pour être un visiteur unique, le visiteur doit utiliser votre logiciel ou visiter votre site au moins une fois au cours de la période donnée, généralement un mois. Chaque fois qu’un utilisateur revient, votre site/web service l’identifie comme la même personne, lui conférant un statut unique. Les visiteurs qui reviennent ne comptent pas.
Habituellement, les métriques basées sur le trafic ne tiennent pas compte des visiteurs récurrents et les considèrent comme de nouveaux utilisateurs au lieu de visiteurs précédents. Vous voulez différencier et suivre les visiteurs uniques et les visiteurs qui reviennent car les deux fournissent des informations précieuses à des fins différentes.
Par exemple, votre nombre de visiteurs uniques mensuels vous montre l’impact que vous avez sur votre public cible. Avec ces informations, vous avez une vue claire de votre présence. À partir de là, vous pouvez utiliser ces informations pour décider comment attirer et cultiver davantage de visiteurs uniques.
Surveillez votre taux de conversion des clients
Le taux de conversion des clients est un autre KPI important à suivre pour les entreprises orientées SaaS. Votre taux de conversion des clients mesure combien de prospects vous convertissez en abonnés payants. Connaître votre taux de conversion des clients vous aide à comprendre vos efforts de prospection en tant qu’entreprise SaaS.
Généralement, un faible taux de conversion indique aux entreprises que les gens ne sont pas intéressés. À partir de là, vous devez analyser l’ensemble de votre processus d’entonnoir de vente et identifier les moments où vous perdez des clients avant la finalisation des transactions. Cette perte se produit généralement pendant la période d’essai gratuite du client.
De plus, cela vous aide à identifier les problèmes de tactiques de vente. Votre équipe de vente peut cibler les mauvais clients, ce qui explique que votre taux de conversion des clients soit extrêmement faible. Dans ce cas, comprendre votre taux de conversion des clients contribue à orienter votre stratégie générale pour résoudre ce problème.
La dernière grande utilisation de votre taux de conversion des clients est de comparer les performances de vos canaux publicitaires. Si vous menez plusieurs campagnes publicitaires, vous voudrez suivre votre taux de conversion à partir de ces campagnes. Considérez ceci : plus le taux de conversion est élevé, plus vous êtes performant, et vice versa.
Adaptez votre coût d’acquisition des clients
Un autre KPI important sur lequel les entreprises SaaS doivent se concentrer est leur coût d’acquisition des clients. Ne pas suivre votre CAC entraînera des dépenses excessives et des problèmes de budgétisation. Comprendre à quoi chaque dollar est consacré et où vous pouvez économiser de l’argent est important pour votre entreprise.
Les principaux facteurs contribuant à votre CAC sont les coûts de marketing, de recherche et d’employés. Ces coûts s’accumulent lorsque l’entreprise déploie plus d’efforts pour acquérir des clients. Si cela se produit, vous devez comprendre pourquoi cela coûte si cher et vous concentrer sur la résolution de ce problème avant que votre entreprise continue de gaspiller ses revenus.
En tant qu’entreprise SaaS, vous devez toujours gagner plus d’argent que ce qu’il vous en coûte pour acquérir un client, par exemple, dépenser 10 $ pour obtenir un client et en gagner 30 $. Idéalement, plus vous gagnez grâce à votre client, mieux c’est.
Votre CAC ne tient pas compte du coût de fabrication de vos produits. Il se concentre uniquement sur le coût d’obtention du consommateur. Ne confondez pas le coût des biens vendus avec le CAC, car cela entraîne des problèmes inutiles.
Assurez un taux de rétention élevé des clients
Un KPI que vous connaissez peut-être déjà est le taux de rétention des clients. Votre taux de rétention des clients est le nombre d’utilisateurs que vous avez actuellement actifs sur une certaine période. Votre CRR est précieux pour vous en tant qu’entreprise SaaS, car vous vous appuyez sur les utilisateurs mensuels actifs et les abonnés.
En général, vous souhaitez un taux de CRR élevé car cela signifie que les consommateurs utilisent activement votre produit. À l’inverse, un faible taux de CRR signifie que vos utilisateurs n’ont plus besoin de votre produit ou qu’il n’est pas suffisamment attrayant pour qu’ils continuent à l’utiliser.
Contrairement aux détaillants et aux autres entreprises de services, les modèles commerciaux SaaS dépendent de la génération de revenus aussi importants que possible à partir de leurs utilisateurs. Si vous ne générez pas suffisamment de revenus auprès de chacun de vos abonnés, vous ne pouvez pas justifier les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités.
Les causes courantes d’un faible taux de CRR sont les problèmes techniques, le manque de fonctionnalités, un mauvais service client ou l’ignorance des commentaires des clients. Chacun de ces problèmes peut être résolu par une entreprise proactive et attentif aux besoins du consommateur pour améliorer son CRR.
Concentrez-vous sur la valeur à vie du client
Similaire à votre CRR, la valeur à vie du client est un KPI qui estime la valeur totale que vous recevrez de chacun de vos abonnés. Bien que ce soit une estimation, votre CLV est un KPI plus important que vous ne le pensez, et voici pourquoi.
Comprendre la valeur totale d’un client sur une période vous aide à prendre des décisions stratégiques importantes concernant les fonctionnalités, le marketing et les prix. De plus, comprendre la valeur de chaque client vous donne un aperçu précieux des stratégies axées sur le CAC pour les entreprises orientées SaaS.
Que ce soit par le support client, l’expérience utilisateur ou la qualité du produit, votre CLV ouvre des discussions sur la rentabilité de chaque abonné et la meilleure façon de capitaliser dessus. Par exemple, une stratégie utilisée par les entreprises SaaS pour améliorer leur CLV consiste à se concentrer sur la fidélité à la marque. Ils améliorent cette fidélité et génèrent des revenus récurrents grâce à des promotions, des offres et un service client exceptionnel.
Améliorez vos revenus moyens par compte
Votre revenu moyen par compte suit combien chaque compte dépense par mois. Suivre combien d’argent vous gagnez par abonné vous permet de mieux répartir et investir vos revenus.
La plupart des entreprises SaaS proposent des niveaux d’abonnement et des compléments pour améliorer leur service, il n’est donc pas courant que chaque client dépense la même somme. Ce KPI est essentiel pour comprendre ce que les clients paient et pourquoi.
Les entreprises SaaS ajusteront généralement ce qu’elles proposent dans chaque niveau de service en fonction de ce que les consommateurs sont prêts à dépenser leur argent. Par exemple, les gens n’aiment pas les annonces, donc si vous payez plus, vous n’avez pas à regarder de publicités sur certains services de streaming comme Hulu.
Vous souhaitez utiliser votre revenu moyen par compte pour prendre des décisions importantes qui affectent la situation actuelle de votre entreprise. Ce KPI se concentre sur le présent, pas sur le passé. Vous utiliserez votre revenu moyen par compte pour comprendre votre revenu potentiel et ajuster vos prix par niveau d’abonnement ou fonctionnalités.
Augmentez vos revenus mensuels récurrents
Votre revenu mensuel récurrent est la valeur totale que votre entreprise génère à partir des abonnements actifs au cours du mois donné. Votre MRR est important car il vous donne une idée du revenu total que vous générez chaque mois.
Il existe différents types de MRR que vous pouvez examiner pour vous donner un aperçu de la santé de votre entreprise, mais ce sont ceux qui sont les plus pertinents pour les entreprises SaaS.
Lorsque vous envisagez le tableau d’ensemble, la valeur de votre MRR augmente. Vous devez comprendre que votre MRR n’est pas statique et vous verrez souvent des variations. C’est normal et vous ne devez pas vous inquiéter de trop d’incohérences.
Au lieu de cela, vous voulez utiliser votre MRR pour vous aider à décider comment investir ce revenu. Étant donné que votre MRR évolue, vous devez être agile et travailler avec les revenus que vous générez chaque mois. Commencez à examiner les besoins de votre entreprise et la manière de travailler avec votre MRR, quel que soit le montant.
Comprenez vos leads qualifiés par le produit (PQL)
Vos leads qualifiés par le produit sont des personnes qui ont une certaine expérience avec votre logiciel. Les entreprises SaaS s’appuient sur les PQL pour réduire les coûts de marketing et les efforts de vente. Elles convertissent les prospects en clients payants en offrant des essais gratuits ou des expériences freemium pour que les utilisateurs se familiarisent avec le logiciel.
Votre PQL vous aide à montrer l’impact de certaines fonctionnalités pendant la période d’essai. L’acquisition de clients peut être coûteuse, surtout pour les entreprises SaaS, donc améliorer votre stratégie de PQL est un autre moyen pour les entreprises de réduire ce coût et d’améliorer leur intégration.
L’idée est de donner à vos clients une expérience de produit formidable et d’espérer que votre logiciel les conquiert. Par exemple, si les utilisateurs apprécient énormément une certaine fonctionnalité, améliorez-la et faites-en la publicité pour vos utilisateurs d’essai gratuit.
Améliorez votre ROI du trafic organique et payant
Maintenant que 28 % des activités commerciales se déroulent en ligne, il est important de comprendre le trafic sur votre site web. Il existe deux formes de ROI du trafic, organique et payant. Les deux sont importants, mais les spécialistes du marketing ont tendance à se concentrer d’abord sur le trafic payant car obtenir un retour sur investissement positif est essentiel.
La plupart des entreprises lancent des campagnes publicitaires et s’attendent à un trafic sur leur site web grâce à ces campagnes. Votre ROI du trafic payant représente l’argent que vous récupérez pour chaque client que vous parvenez à convertir avec vos efforts de publicité numérique.
Le trafic organique que vous obtenez relève de la même catégorie, mais votre entreprise l’acquiert grâce à des moyens de référencement naturel ou de publicité par le bouche-à-oreille. Le montant que vous gagnez grâce au trafic organique n’est pas moins important que votre ROI du trafic payant, mais vos efforts de marketing payants ne doivent pas être gaspillés.
Surveillez combien de visiteurs se transforment en clients, qu’il s’agisse de trafic organique ou payant. S’il y en a beaucoup, continuez ainsi. Sinon, corrigez-le immédiatement. Rappelez-vous, utilisez votre ROI du trafic pour ajuster vos stratégies publicitaires lorsque cela est nécessaire.
Analysez votre taux de désabonnement (churn rate)
Votre taux de désabonnement vous indique le nombre d’abonnés qui se sont désabonnés dans un certain laps de temps. Vos concurrents, les prix et les tendances du marché influent tous sur le pourcentage de votre taux de désabonnement. D’autres facteurs vitaux peuvent également influencer votre taux de désabonnement, comme votre public cible. Un taux de désabonnement plus élevé pourrait indiquer des clients insatisfaits de leur expérience logicielle actuelle.
De plus, si votre logiciel n’est pas une solution permanente pour les consommateurs, vous pouvez voir un taux de désabonnement plus élevé, ce qui est normal si vous vous attendez à ce résultat.
Cependant, un taux de désabonnement élevé est extrêmement préoccupant si votre logiciel repose sur une rétention et une interaction constantes des utilisateurs. Les entreprises SaaS examineront leurs fonctionnalités et leurs stratégies de tarification lorsqu’elles remarqueront un taux de désabonnement supérieur à la moyenne.
Suivez les inscriptions à votre produit
Les entreprises SaaS qui se concentrent sur une version freemium ou d’essai doivent regarder combien de personnes s’inscrivent à leur produit. Les entreprises SaaS utilisent cette mesure pour indiquer comment leur produit et leurs efforts de marketing sont perçus par le grand public.
Bien que cela ne soit pas la métrique la plus élaborée, elle reste un indicateur très fort de la santé de votre produit. Par exemple, si les gens s’inscrivent volontairement et indépendamment, les informations et les fonctionnalités que vous affichez sur votre site web montrent des signes positifs de succès.
Si vos taux d’inscription au produit ne sont pas très bons, il doit y avoir des problèmes avec votre stratégie marketing ou vos informations produit. Vérifier si les gens comprennent pourquoi votre produit leur est bénéfique est l’endroit logique pour commencer.
En tant que KPI, vos inscriptions de produit se rattachent plus que tout autre KPI à vos efforts marketing. Fournir les bonnes informations à la bonne audience ne fera pas seulement augmenter vos inscriptions, cela améliorera également vos PQL et vous fera économiser plus d’argent.
Adressez-vous à votre taux de création de tickets d’assistance
Utiliser votre taux de création de tickets d’assistance comme KPI vous aidera à comprendre la valeur de vos utilisateurs et à améliorer la qualité de votre produit. Vous voulez que votre produit se démarque et soit meilleur que vos concurrents, donc porter une attention particulière à ces tickets est essentiel.
Une fois que vous avez examiné le taux auquel les tickets arrivent, vous voulez examiner le contenu du ticket. Quels problèmes se posent et pourquoi sont-ils suffisamment importants pour que le consommateur prenne la peine de soumettre un ticket d’assistance ? Résolvez ces problèmes et faites-en votre priorité absolue.
Maintenir votre taux de tickets d’assistance bas signifie que votre entreprise s’occupe activement des problèmes et que vos clients sont satisfaits. Cela conduit à une fidélité accrue à la marque et a un impact sur votre MRR et d’autres KPIs.
Principaux domaines sur lesquels se concentrer avec vos KPIs
Toutes les métriques et les KPIs ne s’appliqueront pas à votre entreprise, mais la plupart de celles discutées ici le feront. Même ainsi, il est important de comprendre sur quels aspects se concentrer avec vos KPIs. Si vous n’utilisez aucun des KPIs de cette liste, assurez-vous que ceux que vous utilisez se concentrent sur l’un de ces domaines.
Revenu : Votre revenu est vital pour maintenir votre entreprise en vie, il est donc extrêmement important pour les entreprises SaaS d’utiliser des KPIs qui vous donnent une idée de la santé de votre revenu. Des KPIs comme le MRR et le revenu moyen par compte sont d’excellents KPIs axés sur le revenu.
Marketing et ventes : Des KPIs comme le trafic organique, le trafic payant, les PQL et le coût d’acquisition des clients vous donnent un aperçu de vos efforts de marketing et de prospection, gardez cela à l’esprit.
Rétention : Utilisez des KPIs qui montrent le changement de rétention des clients. Votre CRR et votre MRR montrent à quel point vous retenez vos clients et vous aident à prendre des décisions qui impactent directement la qualité de votre produit.
Service client : Essayez de vous concentrer sur des KPIs axés sur le service client. Les tickets d’assistance, les guides produits et l’assistance à la facturation sont parfois négligés, mais prêter attention à ces aspects vous distinguent de vos concurrents.
Engagement : Les KPIs d’engagement ont un objectif unique, garder le client utilisant votre logiciel. Par exemple, le taux de désabonnement est un KPI qui aide à mesurer l’engagement du client.
Comment vos KPIs fonctionnent ensemble
Les KPIs vous donnent des objectifs, des buts et des informations, mais vous devez les transformer en quelque chose de concret. Certaines personnes trouvent les informations des KPIs banales, écrasantes ou sans intérêt. La vérité est que chaque KPI a un objectif, et vous devez déterminer quel est cet objectif.
Par exemple, votre taux d’acquisition de clients est élevé, mais que faites-vous de cette information ? Normalement, vous examineriez pourquoi ce nombre est si élevé. Ensuite, vous ajusterez et changerez les choses pour réduire ce nombre et en récolter les récompenses qui y sont associées.
Ces KPIs sont essentiels pour les entreprises SaaS car ils interagissent les uns avec les autres et se concentrent sur l’engagement, la rétention et le profit. Par exemple, votre PQL et votre coût d’acquisition des clients fonctionnent ensemble.
Si votre stratégie PQL est bonne, cela aura un impact direct sur le montant que vous devez dépenser pour convertir les clients à utiliser votre produit. La réduction de votre CAC vous permet de dépenser plus en publicité et en marketing, ce qui a un impact sur votre ROI du trafic.
À partir de là, vous pouvez avoir une idée de votre taux de conversion du trafic sur votre site web. S’il est bon, vous améliorerez votre MRR. Cela ne signifie pas que ces KPIs sont le résultat final, mais ils sont extrêmement importants pour la plupart des entreprises SaaS. Comment ils fonctionnent ensemble est vital pour votre modèle commercial SaaS.
Comment appliquer vos KPIs SaaS à votre entreprise
Comprendre les KPIs et comment les lire est fantastique, mais avoir une utilisation pratique est important. Cet article a abordé les façons dont une entreprise utilise les KPIs, mais il est maintenant temps de voir comment vous pouvez appliquer ces KPIs pour transformer votre processus commercial.
Il y a quatre étapes clés pour appliquer vos KPIs à votre entreprise. La première de ces étapes est de développer vos KPIs.
Étape 1 : Développement des KPIs
Vous n’avez pas besoin de créer de nouveaux KPIs, mais vous devez leur donner de nouveaux objectifs pour répondre aux besoins actuels. Par exemple, votre entreprise SaaS vise à améliorer les niveaux de satisfaction de vos clients. Il vous incombe de déterminer les meilleures façons de mesurer la satisfaction des clients et de suivre ce KPI.
Un KPI facile à utiliser est le taux de création de tickets d’assistance, mais un nouveau KPI qui n’a pas encore été mentionné est d’utiliser les réseaux sociaux pour évaluer les niveaux de satisfaction des clients. Par exemple, collectez des données sur les mots clés positifs utilisés par les utilisateurs lorsqu’ils parlent de votre marque.
Étape 2 : Création d’objectifs et d’objectifs
Établir des objectifs et des attentes réalistes lors de l’utilisation des KPIs est important, d’autant plus que près de 90 % des initiatives de fixation d’objectifs échouent en raison d’attentes déraisonnables. Si votre mission est d’augmenter votre nombre d’abonnements, vos objectifs doivent travailler activement à l’amélioration de votre nombre d’abonnements.
Par exemple, vous vous concentrerez sur l’amélioration de votre site web, de vos PQL et de votre nombre de visiteurs uniques mensuels pour augmenter votre nombre d’abonnements. À chaque fois, vous définirez un objectif pour l’objectif et comment il s’aligne sur vos objectifs.
Étape 3 : Analyse de chaque KPI
Votre troisième étape consiste à commencer à analyser vos KPIs pendant votre exploitation. Ne négligez aucune information que vous rassemblez, aussi dommageable soit-elle pour votre entreprise. De plus, travailler avec des données inexactes est plus dommageable que travailler avec aucune donnée. Vérifiez la qualité de vos KPIs et de vos mesures pour vous assurer que vos données sont à jour et pertinentes pour les objectifs de votre entreprise.
Étape 4 : Comparez vos performances avec les résultats
Avec des objectifs évidents et des données impeccables, il est temps de mesurer les performances de votre entreprise SaaS. Appliquez vos KPIs à votre exploitation commerciale et mesurez vos performances avec les résultats. Si vous constatez des améliorations, continuez à fonctionner comme vous le faites, mais commencez à expérimenter et à vous concentrer sur d’autres secteurs problématiques de votre entreprise SaaS si vos résultats ne sont pas satisfaisants.
Foire aux questions
Voici quelques questions fréquemment posées concernant les KPIs SaaS et leur importance pour votre entreprise :
Comment mesurez-vous la performance d’une entreprise SaaS?
Cette question comporte de nombreux aspects, mais essentiellement vous la mesurez comme n’importe quelle autre entreprise. Vous mesurez la rentabilité de l’entreprise et sa relation avec ses concurrents. Une façon de le faire est d’utiliser les différentes métriques et KPIs à votre disposition, tels que le MRR, le CRR et le CCR.
Quels sont les KPIs les plus importants pour les entreprises SaaS?
Si vous les limitez à une petite liste, les KPIs les plus importants pour les entreprises SaaS sont la rétention des clients, le revenu récurrent mensuel, le taux de désabonnement et le coût d’acquisition des clients. Même ainsi, les KPIs importants varieront en fonction de votre modèle commercial et de vos objectifs.
Quel est l’attrait du SaaS?
Pour de nombreux consommateurs, l’attrait du SaaS réside dans la facilité d’accès et les mises à jour qu’ils obtiennent en utilisant un service. Grâce au cloud, la plupart des logiciels SaaS sont accessibles sur plusieurs appareils et plates-formes. Pour les entreprises, le revenu constant est l’attrait principal.
Quelle est la différence entre un KPI et une métrique?
La principale différence entre un KPI et une métrique réside dans ce qu’ils aident à faire. Les KPIs se concentrent sur la façon dont les choses affectent des objectifs spécifiques de l’entreprise. Les KPIs aident à la mise en œuvre de la stratégie, tandis que les métriques aident à mesurer l’activité commerciale.
Amazon est-il un SaaS?
Amazon est une entreprise SaaS qui se concentre sur la livraison en tant que service. Les personnes qui pensent aux entreprises SaaS pensent généralement aux services de streaming comme Netflix, Hulu, Peacock ou aux outils CRM, mais la plupart des modèles basés sur l’abonnement relèvent de la catégorie du SaaS.
Conclusion
Les KPIs tels que le taux de désabonnement, la rétention des clients, les revenus récurrents mensuels et le coût d’acquisition des clients sont des KPIs clés pour faire progresser votre entreprise SaaS et atteindre vos objectifs et attentes. Considérez ces KPIs lorsque vous créez votre prochaine campagne publicitaire, voire comment vous investissez vos revenus récurrents mensuels. Rappelez-vous, les KPIs se concentrent sur les objectifs et les attentes de l’entreprise. Atteignez ces objectifs, améliorez-vous et démarquez-vous de la concurrence.
