Qu’est-ce que Google My Business et Google Maps ?
Google My Business, maintenant appelé “Google Business Profile”, est un outil mis à disposition par Google pour promouvoir les entreprises. Google My Business et Google Maps permettent d’obtenir de la visibilité sur Internet, même sans avoir de site web.
Cet outil est lié à Google Maps, ce qui permet aux entreprises locales d’être référencées sur la carte. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs qui cherchent un restaurant ou un magasin peuvent consulter rapidement la liste des établissements à proximité. C’est ce qu’on appelle le “référencement local” ou le “SEO Local”.
Pourquoi optimiser le référencement de votre fiche Google My Business ?
Google est le moteur de recherche numéro un et le premier service de cartographie dans le monde. Avec près d’un milliard d’utilisateurs par mois provenant de plus de 220 pays, Google My Business offre une visibilité inégalée.
Améliorer votre e-réputation
Google My Business vous permet de créer un profil pour chaque magasin, enseigne ou point de vente que vous possédez. Ces vitrines numériques vous aident à présenter vos produits et services à vos clients dès qu’ils sont présentés par l’algorithme de Google.
Les internautes privilégient les recherches locales
Les recherches locales sont devenues courantes chez les internautes. Les requêtes locales sont de plus en plus fréquentes.
Aujourd’hui, on parle de “cross-canal” et “omni-canal”. Les internautes passent d’un ordinateur à un smartphone, puis de leur smartphone à la réalité.
Voici quelques statistiques (source : HubSpot, SEO Expert Brad, Google) qui démontrent l’importance du référencement local :
- 86% des consommateurs utilisent Google Maps pour trouver l’emplacement d’une entreprise
- 97% des consommateurs consultent Internet lorsqu’ils recherchent une entreprise locale
- 46% des recherches sur Google visent à trouver une entreprise locale
- 76% des internautes effectuant une recherche locale visitent les locaux de l’entreprise trouvée le jour même
- 28% des recherches locales aboutissent à un achat immédiat
Comme vous pouvez le constater, en étant bien positionné grâce à votre fiche Google My Business, vous serez plus visible et attirerez davantage de clients.
Obtenir le Google Local Pack
En étant bien positionné, vous pouvez espérer apparaître dans le Google Local Pack, qui s’affiche pour certaines requêtes. Cette fonctionnalité vous permet de vous positionner en tête des résultats de recherche et de générer ainsi un grand nombre de clics.
Favoriser le ROPO
Connaissez-vous le comportement ROPO (research online, purchase offline) ? Il s’agit d’un comportement courant chez les utilisateurs de Google. On recherche des informations sur un restaurant ou une boutique, puis on se rend directement en magasin pour effectuer un achat.
Comme le montrent deux études :
- 76% des internautes ayant effectué une recherche locale visitent les locaux de l’entreprise trouvée le jour même
- 92% des internautes optent pour une entreprise dont le site figure sur la première page des résultats de recherche Google
Aujourd’hui, il existe un lien réel entre le monde digital et la réalité.
Guider vos prospects grâce à Google Maps
Si vous disposez d’un magasin physique, Google Maps permet à vos prospects de trouver rapidement leur itinéraire pour vous rejoindre. C’est crucial pour ne pas perdre de clients et pour saisir de nouvelles opportunités.
Afficher des informations essentielles
Google My Business et Google Maps vous permettent d’afficher et de mettre en avant des informations essentielles sur votre entreprise. Votre fiche Google peut contenir :
- Le nom de votre entreprise
- Le site internet
- Le numéro de téléphone
- Les avis clients
- Les services proposés (ex. : repas sur place, livraison…)
- L’adresse
- Les horaires d’ouverture
- Des questions fréquemment posées (FAQ)
- Des call-to-action (ex. : réserver, commander…)
- Les horaires d’affluence
- Des photos
Avec tous ces éléments, vous pouvez optimiser votre référencement local en utilisant des mots-clés.
Comment créer un compte Google My Business ?
La création d’un compte Google My Business est très simple.
Voici les étapes à suivre :
- Créez un compte Google.
- Rendez-vous sur la page d’accueil de l’outil, ici.
- Cliquez sur “Gérer”.
- Indiquez le nom de votre entreprise.
- Sélectionnez votre type d’activité : commerce en ligne, magasin local ou prestataire de services.
- Choisissez une catégorie d’activité en lien avec votre entreprise (ex. : restaurant thaï).
- Renseignez l’adresse de votre entreprise.
- Suivez les étapes.
Si vous rencontrez des difficultés lors de la création de votre page d’entreprise sur Google My Business, un expert de chez RG Design pourra vous aider et optimiser votre page pour augmenter votre visibilité sur Google.
Comment Google détermine-t-il son classement ?
Pour attirer des clients via Google My Business, vous devez respecter certaines pratiques de référencement. L’optimisation de votre fiche Google My Business n’est pas suffisante pour être classé en première position dans les résultats de recherche de ce géant du web. Google prend en compte trois critères pour établir son classement :
- La pertinence entre la recherche de l’internaute et votre fiche
- La distance entre l’internaute et votre établissement
- La notoriété de votre entreprise : le nombre d’avis et l’ancienneté de votre compte
Comment améliorer votre positionnement sur Google My Business (et Google Maps) ?
Renseigner et compléter votre fiche dans son intégralité
Pour augmenter votre visibilité sur Google My Business et Google Maps, et pourquoi pas atteindre la première position, vous devez prendre le temps de mettre à jour et de compléter toutes les informations de votre fiche. Cela inclut :
- Le nom de votre site web
- Le nom de votre entreprise
- L’adresse
- Le secteur d’activité
- Le numéro de téléphone
- Les horaires d’ouverture, les jours fériés, etc.
- Une description
Toutes ces informations doivent être exactes ! Google évalue la pertinence de votre fiche grâce à son algorithme.
Intégrer des mots-clés SEO dans votre titre et description
Le titre et la description de votre fiche sont importants pour l’optimisation. Optez pour un titre court dans lequel vous inclurez votre activité principale. Vous pouvez également y ajouter votre localisation géographique.
Par exemple : “Restaurant vietnamien à Marseille”.
Mettez-vous à la place du consommateur. Quel mot-clé pourrait-il rechercher sur Google Maps pour répondre à son besoin ?
La description est limitée à 750 caractères. Profitez-en pour vous démarquer et vendre vos services. Intégrez des mots-clés SEO pertinents pour votre activité.
Choisir une catégorie qui représente votre entreprise
La catégorie que vous choisissez doit correspondre au mieux à l’intention de recherche de l’internaute. Google Maps vous positionne en partie grâce à la catégorie sélectionnée.
Vous pouvez également ajouter des catégories supplémentaires pour optimiser vos chances.
Ajouter des photos de qualité
Les photos sont essentielles, surtout si votre entreprise propose des produits. De nombreuses entreprises font appel à des photographes professionnels pour obtenir les meilleures photos possibles. Vous devez être à la hauteur et mettre en valeur vos produits en magasin, vos plats ou les résultats de vos services.
Vos prospects n’ont jamais visité votre magasin. Ils ont besoin de voir à quoi ils peuvent s’attendre. Cela semble évident, n’est-ce pas ?
Obtenir des avis
Les avis des clients sont essentiels pour le référencement local et une bonne e-réputation. C’est ce qui peut vous propulser vers les premières places.
Obtenir des avis n’est pas toujours facile, mais c’est essentiel. N’hésitez pas à demander directement à vos clients de laisser un avis sur votre fiche Google My Business et Google Maps. L’objectif est d’obtenir un maximum d’avis (positifs). Vous pouvez également mettre en place des enquêtes de satisfaction !
Répondre aux avis
Après avoir reçu des avis, il est important d’y répondre. Cela montre à Google que vous êtes actif et qu’il apprécie. De plus, cela montre aux internautes que vous êtes crédible et que vous prenez le temps de répondre, même en cas de problèmes.
Lorsque vous répondez à des avis négatifs, suivez ces étapes pour gérer la situation sans nuire à votre compte Google :
- Soyez réactif
- Reconnaissez vos erreurs
- Restez courtois
Utiliser les posts de Google My Business
C’est un levier souvent sous-estimé. Pourtant, il est très utile.
Depuis votre espace professionnel, vous pouvez publier différents types de posts pour informer vos clients de :
- Vos futurs événements
- Vos nouveaux produits/services
- Vos offres limitées dans le temps
- Et bien plus encore…
Si vous êtes une petite boutique de vêtements, informez vos clients de la sortie de votre nouvelle collection ! En faisant cela, votre page Google My Business devient active et vous vous démarquez de la concurrence, qui ne l’utilise peut-être pas.
Incluez ces posts dans votre stratégie éditoriale, en plus de vos publications sur les réseaux sociaux !
Créer une FAQ
Pour apparaître en premier sur Google My Business, vous devez optimiser votre profil au maximum. Utilisez la fonctionnalité FAQ pour répondre aux questions de vos internautes sans qu’ils aient besoin de vous contacter.
Avec cette FAQ, ils peuvent trouver directement les informations dont ils ont besoin.
Peut-on acheter de faux avis pour gagner en visibilité ?
Il existe des outils pour améliorer votre e-réputation, mais la plupart sont frauduleux. Essayer de tromper les consommateurs est une pratique néfaste.
Tout d’abord, votre compte Google Business Profile peut être suspendu par Google (ce qui peut arriver très rapidement). Dans le pire des cas, vous pouvez être exposé à des sanctions : 300 000 € d’amende et 2 ans de prison.
Il est préférable de jouer le jeu et d’obtenir des avis naturels.
Peut-on supprimer des avis négatifs de sa page ?
Les avis négatifs devraient être considérés comme une opportunité d’apprendre de vos clients et d’améliorer votre offre. Ils peuvent également ajouter de la crédibilité à votre score moyen, car il est normal de remettre en question les entreprises qui n’ont que des avis positifs. Dans ce cas, il est préférable de rester à l’écart de ces entreprises.
Conclusion
Google My Business et Google Maps sont des sources de trafic et de chiffre d’affaires incontournables. La création d’un compte sur ces deux plateformes est simple.
Cependant, optimiser votre profil pour toucher un maximum de personnes dans votre zone géographique peut être plus complexe.
Si vous souhaitez améliorer votre visibilité sur votre site web ou sur votre fiche Google My Business, un expert de RG Design peut vous accompagner dans vos objectifs !
