Salesforce est le leader mondial du logiciel CRM, mais également une entreprise de logiciel majeure dans l’industrie du Cloud Computing. Découvrez tout ce que vous devez savoir sur ce géant du logiciel.
Fondée en 1999, Salesforce est spécialisée dans la gestion de la relation client (CRM). L’entreprise propose des solutions sous la forme de logiciels en tant que service Cloud (SaaS).
Avec son logiciel, Salesforce domine aujourd’hui le marché du CRM avec une part de marché de 19,7%. Au fil des années, l’entreprise est devenue extrêmement populaire. Ses principaux concurrents sont SAP avec 12,1% de parts de marché, suivi par Oracle à 9,1% et Microsoft à 6,2%. Salesforce est également l’une des entreprises qui ont réussi à exploiter la technologie du Cloud avec succès.
En 2017, plus de 150 000 entreprises utilisaient le logiciel Salesforce. Parmi ses clients, on compte des entreprises prestigieuses telles qu’Amazon, Adidas, American Express et bien d’autres.
L’histoire de Salesforce
Avant Salesforce, les solutions CRM étaient coûteuses et prenaient beaucoup de temps à configurer. Salesforce a entrepris de développer un logiciel CRM abordable, distribué sous la forme d’un service Cloud.
Peu après, cette société est devenue la cinquième plus grande entreprise de logiciels au monde. Le Cloud Computing a assuré le succès immédiat de Salesforce. Ses logiciels sont puissants, moins chers, ne nécessitent aucune installation et sont accessibles via Internet.
À quoi sert le logiciel de Salesforce ?
Le logiciel Salesforce permet aux entreprises de mieux se connecter avec leurs clients, partenaires ou prospects grâce à la technologie du Cloud. Cette solution est axée sur l’acquisition, la satisfaction et la fidélisation des clients.
Avec Salesforce, les entreprises peuvent suivre et analyser les données de leurs clients en temps réel. Cela leur permet de comprendre les succès et les plaintes, et d’augmenter leur chiffre d’affaires.
Parallèlement, les différentes applications de Salesforce répondent aux besoins de marketing, d’analyse des performances et de suivi des ventes et des dépenses. Salesforce constitue une plateforme centralisée pour la gestion de tous les aspects de la relation client.
Principales fonctionnalités de Salesforce
- Gestion du devis à l’encaissement : Salesforce automatise la configuration, le prix et les devis, ce qui permet aux représentants commerciaux de sélectionner les bons devis pour les clients.
- Gestion des contacts : Salesforce assure une gestion des contacts sans problème en donnant accès aux données client essentielles et à l’historique des interactions.
- Einstein Analytics : Permet de débloquer les informations sur les services et les ventes compliquées grâce à la Business Intelligence.
- Trailhead : cible les startups et les petites entreprises en devenir.
- Gestion des pistes : La gestion des pistes de Salesforce CRM présente une chronologie des activités très riche.
- Mobilité : L’application mobile Salesforce permet aux utilisateurs d’accéder aux données CRM de n’importe où et à tout moment.
- Prévision des ventes : Avec Salesforce CRM, il est possible d’obtenir une vue complète des pipelines de vente et de suivre le parcours des prospects.
Applications Salesforce
Sales Cloud est une plateforme CRM qui permet de gérer les ventes, le marketing et le service client de votre entreprise B2B ou B2C.
Service Cloud offre aux entreprises la possibilité de se connecter avec leurs clients et de leur fournir un service client de haute qualité.
Marketing Cloud permet de suivre l’expérience client tout en créant des campagnes marketing multicanal.
Community Cloud facilite la communication entre les employés, les partenaires et les clients.
Commerce Cloud permet à l’entreprise de fournir un service et une expérience client quelle que soit l’emplacement géographique du client.
Analytics Cloud est une plateforme de business intelligence qui autorise le travail avec des fichiers de données volumineux et la création de visualisations de données.
Les avantages de Salesforce
Salesforce offre une mise en œuvre rapide, est facile à utiliser et peut être entièrement personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise. Elle est accessible depuis n’importe où dans le monde grâce à son modèle SaaS et est entièrement évolutive pour soutenir la croissance de l’entreprise. Salesforce s’intègre également à de nombreuses applications tierces et convient aussi bien aux PME et aux startups qu’aux grandes entreprises.
Les inconvénients de Salesforce
Il est possible d’intégrer trop de personnalisation, ce qui peut limiter certaines intégrations. De plus, l’accès à Salesforce nécessite une connexion Internet. Les services d’assistance automatisés peuvent ne pas résoudre les problèmes rapidement et le support utilisateur peut être lent à répondre. Enfin, Salesforce peut être coûteux, en particulier pour les personnalisations continues.
Le coût de Salesforce
Salesforce propose différents plans facturés par utilisateur et par mois, adaptés aux différentes tailles d’entreprise. Les prix vont de 25 € à 300 € par utilisateur et par mois, en fonction des fonctionnalités requises.
Le futur de Salesforce
Salesforce pourrait continuer à étendre son activité dans le Cloud, notamment dans les secteurs des sciences et de la santé. L’entreprise prévoit également de poursuivre les fusions et acquisitions, qui sont l’un de ses moteurs de croissance.
Salesforce exige l’authentification multifactorielle de tous ses utilisateurs
Salesforce renforce ses protocoles de sécurité en exigeant l’authentification multifactorielle pour tous ses utilisateurs. Cette mesure vise à renforcer la sécurité face aux cyberattaques.
Salesforce construit un service cloud NFT
Salesforce envisage de créer une plateforme permettant aux artistes de créer et de vendre des NFT.
Salesforce achète Slack pour 27 milliards $
Salesforce a acquis Slack pour un montant de 27 milliards de dollars, la plus grande acquisition de son histoire. Cette acquisition lui permet de concurrencer Microsoft et son application Teams.
Salesforce autorise le télétravail
Salesforce a autorisé ses employés à travailler depuis chez eux de manière permanente, reflétant ainsi la tendance générale dans la Silicon Valley.
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SoGoSurvey ajoute l’intégration de Salesforce dans sa version 26.0
SoGoSurvey a ajouté l’intégration de Salesforce dans sa version 26.0, simplifiant ainsi la distribution des enquêtes effectuées par Salesforce.
Salesforce+ : une nouvelle plateforme de streaming vidéo BtoB
Salesforce a lancé Salesforce+, une plateforme de diffusion en continu destinée aux utilisateurs professionnels, diffusant des émissions de télévision originales et des fichiers podcast.
Ces nouvelles fonctionnalités et développements montrent que Salesforce reste à la pointe de l’industrie du logiciel CRM et continue d’innover pour répondre aux besoins des entreprises.
